評(píng)審指標(biāo)

評(píng)審內(nèi)容

一、基本條件

（15分）

政治素質(zhì)

（4分）

1.堅(jiān)持習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”、做到“兩個(gè)維護(hù)”；（1分）

2.認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)定理想信念，積極踐行初心使命；（1分）

3.模范遵守黨紀(jì)政紀(jì)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，廉潔自律，率先垂范；（1分）

4.密切聯(lián)系群眾，以人民為中心，全心全意為人民服務(wù)。（1分）

道德品質(zhì)

（3分）

1.自覺(jué)遵守公民道德規(guī)范和各項(xiàng)法律法規(guī)；（1分）

2.誠(chéng)實(shí)守信，言行如一，具有正確的人生觀、價(jià)值觀；（1分）

3.自覺(jué)履行公民義務(wù)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。（1分）

職業(yè)操守

（4分）

1.熱愛(ài)本職工作，忠于職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，具有崇高的職業(yè)榮譽(yù)感；（1分）

2.模范遵守組織內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，公私分明，對(duì)本組織、部門形成良好的工作作風(fēng)具有明顯的推動(dòng)作用；（1分）

3.在工作中秉持守法誠(chéng)信的基本要求，維護(hù)組織的根本利益和社會(huì)的公平正義；（1分）

4.能高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成本職工作，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和良好的創(chuàng)新能力，銳意進(jìn)取，勇于開(kāi)拓。（1分）

社會(huì)評(píng)價(jià)

（4分）

1、組織內(nèi)部頒發(fā)各種榮譽(yù)；（2分）

2、組織外部頒發(fā)各種榮譽(yù)。（2分）

二、職業(yè)素養(yǎng)

（15分）

卓越意識(shí)（6分）

1.樹(shù)立和堅(jiān)持追求卓越的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，形成良好的質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)；（2分）

2.在本職工作中踐行組織的價(jià)值觀，并為組織文化的建設(shè)作出貢獻(xiàn)；（2分）

3.通過(guò)身體力行，影響相關(guān)方，營(yíng)造良好的質(zhì)量氛圍和環(huán)境。（2分）

學(xué)習(xí)與發(fā)展（9分）

1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮自身的潛能和主動(dòng)性，提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)和績(jī)效水平；（2分）

2.促進(jìn)組織或團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，激發(fā)組織或團(tuán)隊(duì)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)組織或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升；（3分）

3.明確自身的職業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并與組織的發(fā)展保持一致；（2分）

4.帶領(lǐng)或影響組織或團(tuán)隊(duì)的其他成員共同進(jìn)步，促進(jìn)組織或團(tuán)隊(duì)的人才隊(duì)伍建設(shè)。（2分）

三、關(guān)鍵要求

（一）高層     管理者

（70分）

經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（24分）

1.重視并親自推動(dòng)質(zhì)量工作，熟悉并執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，踐行“敢為人先、追求卓越”的武漢精神和“卓越源于質(zhì)量”的武漢城市質(zhì)量精神，為武漢市質(zhì)量發(fā)展工作發(fā)揮積極作用；（4分）

2.確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀，將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入組織總體戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)追求卓越的核心價(jià)值觀；（4分）

3.制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，展開(kāi)落實(shí)到有關(guān)部門，并通過(guò)年度質(zhì)量工作計(jì)劃實(shí)施和措施保證，實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略，產(chǎn)生良好的近期效果和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響；（4分）

4.監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，根據(jù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)與計(jì)劃；（4分）

5.引導(dǎo)組織充分認(rèn)識(shí)并理解質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理理念，大力營(yíng)造質(zhì)量文化，并影響其他相關(guān)方；（4分）

6.組織的質(zhì)量責(zé)任制健全，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。（4分）

質(zhì)量創(chuàng)新和質(zhì)量文化

（18分）

1.結(jié)合組織實(shí)際，積極學(xué)習(xí)、推廣、應(yīng)用當(dāng)前國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和方法，取得明顯成效；（3分）

2.在質(zhì)量理論和方法的創(chuàng)新中成績(jī)顯著，其經(jīng)驗(yàn)和成果具有被普遍推廣使用的價(jià)值；（3分）

3.建設(shè)誠(chéng)信的質(zhì)量文化和先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理體系，關(guān)注員工的需求和期望，營(yíng)造學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良環(huán)境；（3分）

4.引導(dǎo)組織推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，樹(shù)立質(zhì)量觀念，引導(dǎo)員工貫徹實(shí)行質(zhì)量文化，員工質(zhì)量意識(shí)得到提升；（3分）

5.科學(xué)地協(xié)調(diào)和正確處理社會(huì)、顧客、組織、員工和相關(guān)利益方等五個(gè)方面的利益關(guān)系，尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工和合作伙伴，在利益分配、雙向溝通和績(jī)效測(cè)評(píng)等方面不斷創(chuàng)新，組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高；（3分）

6.建立自覺(jué)抓質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，有創(chuàng)新、有特色，效果明顯，在省內(nèi)、行業(yè)內(nèi)有較大影響，并被廣泛推廣應(yīng)用。（3分）

顧客滿意

（10分）

1.識(shí)別并了解顧客的需求與期望，根據(jù)顧客需求規(guī)劃組織的工作內(nèi)容；（3分）

2.根據(jù)顧客類別和需求特點(diǎn)，建立不同的聯(lián)系渠道并保證暢通有效，建立互信的合作關(guān)系；（3分）

3.建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)，利用反饋信息持續(xù)改進(jìn)自身以及組織的工作，顧客滿意度得到提升；（2分）

4.主動(dòng)有效獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)標(biāo)桿的顧客滿意度信息，識(shí)別差距和優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行改進(jìn)。（2分）

結(jié)果

（18分）

工作績(jī)效：

1.近三年組織的主要績(jī)效指標(biāo)處于國(guó)內(nèi)同行領(lǐng)先水平，主要質(zhì)量指標(biāo)名列前茅；（3分）

2.近三年顧客滿意度和員工滿意度橫向比在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平，縱向比自身有明顯提高。（3分）

創(chuàng)新成果：

1.個(gè)人在質(zhì)量理論或者方法的創(chuàng)新中取得顯著成績(jī)，并具有被推廣的價(jià)值；（3分）

2.個(gè)人推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量理論或方法創(chuàng)新中取得顯著成績(jī)（包括：質(zhì)量、管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、技術(shù)、理論、品牌等方面）。（3分）

學(xué)習(xí)成果：

編著有關(guān)質(zhì)量論文、專著、譯著、教材等，并在一定范圍內(nèi)發(fā)表或發(fā)行。（3分）

社會(huì)影響：

組織或個(gè)人的社會(huì)知名度較高，組織或個(gè)人在社會(huì)享有較好的美譽(yù)度，在質(zhì)量工作等方面獲得相關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

三、關(guān)鍵要求

（二）中層管理者

（70分）

管理經(jīng)驗(yàn)

和專業(yè)

技術(shù)

（22分）

1.充分理解和實(shí)踐以顧客/市場(chǎng)為中心的理念；（3分）

2.充分理解組織的愿景、使命和價(jià)值觀，在部門分解落實(shí)質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī)劃，通過(guò)各種途徑努力使工作范圍內(nèi)的全體員工都能充分理解和貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；（3分）

3.在建立和完善組織或部門的質(zhì)量管理體系中起到積極的指導(dǎo)、示范作用；（4分）

4.掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，在組織內(nèi)傳播先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法、技術(shù)，并取得明顯效果；（4分）

5.向組織外部傳播質(zhì)量管理方法、技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)其他組織共同提高管理水平；（4分）

6.結(jié)合崗位工作的特點(diǎn)，保持質(zhì)量穩(wěn)定提高的措施有效。（4分）

質(zhì)量攻關(guān)

和改進(jìn)

（16分）

1.近三年來(lái)在攻克產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)和疑點(diǎn)方面成績(jī)顯著，對(duì)組織的發(fā)展大局有明顯的推動(dòng)作用，或?yàn)榻M織創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益；（6分）

2.解決難點(diǎn)和疑點(diǎn)的思路、方法以及形成的規(guī)范(技術(shù)、管理)或制度，具有較高的推廣應(yīng)用價(jià)值；（5分）

3.應(yīng)用有效的方法，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，分析原因，制定對(duì)策，有目標(biāo)、有計(jì)劃地開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。（5分）

創(chuàng)新

（10分）

1.激發(fā)自身創(chuàng)新動(dòng)力，開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，取得創(chuàng)新成果；（5分）

2.在組織或團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，帶領(lǐng)、支持或參與創(chuàng)新活動(dòng)，并在組織或團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮積極作用。（5分）

顧客滿意 （4分）

1.根據(jù)顧客需求與期望，結(jié)合自身工作，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目；（2分）

2.根據(jù)顧客反饋信息，分析存在的問(wèn)題并改進(jìn)，提升顧客滿意度。（2分）

結(jié)果

（18分）

工作績(jī)效：

1.主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或指標(biāo)處于同行業(yè)或組織內(nèi)同類型部門的領(lǐng)先水平；（3分）

2.所屬部門在省級(jí)以上的崗位、技能大賽中多次獲獎(jiǎng)。（3分）

創(chuàng)新成果：

1.個(gè)人在質(zhì)量理論或者方法的創(chuàng)新中取得顯著成績(jī)，并具有被推廣的價(jià)值；（3分）

2.個(gè)人推動(dòng)組織或團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量理論或方法創(chuàng)新中取得顯著成績(jī)（包括：質(zhì)量、管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、技術(shù)、理論、品牌等方面）。（3分）

學(xué)習(xí)成果:

編著有關(guān)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)交流稿、論文、專著、譯著、教材等，并在一定范圍內(nèi)發(fā)表或發(fā)行。（3分）

社會(huì)影響：

個(gè)人或所屬部門在質(zhì)量工作等方面獲得相關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（3分）

三、關(guān)鍵要求

（三）員工

（70分）

在質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行中的作用

（20分）

1.堅(jiān)決貫徹組織的質(zhì)量方針，為組織質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出了杰出貢獻(xiàn)；參與組織或部門質(zhì)量管理體系的建立和完善，在體系有效運(yùn)行中起到模范帶頭作用；（5分）

2.結(jié)合本崗位的特點(diǎn)，運(yùn)用質(zhì)量技術(shù)等方法，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題，提高質(zhì)量，降低成本；（5分）

3.注重顧客需求信息，提出改進(jìn)意見(jiàn)并積極參與，效果顯著；（5分）

4.不斷學(xué)習(xí)、探索和改進(jìn)，創(chuàng)造和總結(jié)適合本崗位且行之有效的質(zhì)量工作方法，在實(shí)踐中取得顯著的成果，得到組織、行業(yè)或?qū)＜业恼J(rèn)可，被組織、同行廣泛采用。（5分）

改進(jìn)與創(chuàng)新

（30分）

1.有過(guò)硬的崗位操作、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)技能，有一專多能的本領(lǐng)；（5分）

2.無(wú)保留地傳授崗位操作、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)技能，以點(diǎn)帶面，對(duì)提高組織或部門總體質(zhì)量管理水平做出重要貢獻(xiàn)；（5分）

3.能根據(jù)顧客反饋，對(duì)現(xiàn)有工藝、技術(shù)、操作方法提出改進(jìn)建議，促進(jìn)問(wèn)題解決，幫助提升顧客滿意度；（5分）

4.工作中敢于創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，具有追求卓越的精神；（5分）

5.具有攻克產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)和疑點(diǎn)的能力，成績(jī)突出；（5分）

6.為所在領(lǐng)域質(zhì)量的提升、工藝的改進(jìn)、普遍性或關(guān)鍵性質(zhì)量難題的解決作出突出貢獻(xiàn)。（5分）

結(jié)果

（20分）

工作績(jī)效：

1.在崗位操作、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)技能的評(píng)比中多次獲得省級(jí)以上優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)；（4分）

2.完成的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)多年名列前茅，在組織(部門)內(nèi)為各方面所公認(rèn)。（4分）

創(chuàng)新成果：

個(gè)人在質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)等方面取得創(chuàng)新性的成果，并獲得顧客、組織或團(tuán)隊(duì)較高的評(píng)價(jià)。（4分）

學(xué)習(xí)成果：

編寫有關(guān)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)交流稿或論文等，并在一定范圍內(nèi)發(fā)表。（4分）

社會(huì)影響：

個(gè)人或所屬部門在質(zhì)量工作等方面獲得相關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（4分）

三、關(guān)鍵要求

（四）其他人員

（70分）

凡是在武漢市區(qū)域內(nèi)，從事質(zhì)量理論、方法、工具研究及應(yīng)用推廣的，為武漢質(zhì)量工作作出卓越業(yè)績(jī)或作出重大貢獻(xiàn)的質(zhì)量領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、工匠、勞動(dòng)模范、技術(shù)能手、市民、居民，滿足基本評(píng)價(jià)要求的，參照以上三類人員評(píng)審內(nèi)容酌情評(píng)價(jià)。（包括但不限于以下條件，下述條件應(yīng)至少滿足其中一條）

——在質(zhì)量管理領(lǐng)域有重大創(chuàng)新，主持或承擔(dān)的研究課題成果獲得國(guó)家級(jí)表彰，為促進(jìn)全省、全國(guó)質(zhì)量進(jìn)步做出突出貢獻(xiàn)；

——在質(zhì)量管理領(lǐng)域具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和理論水平，推廣科學(xué)的質(zhì)量管理制度、模式和方法，傳播先進(jìn)質(zhì)量理念，激勵(lì)引導(dǎo)全社會(huì)不斷提升質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)取得突出成績(jī)，并得到廣泛認(rèn)可；

——來(lái)自制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、工程建設(shè)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等質(zhì)量各環(huán)節(jié)的一線工作者，應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)方法及專業(yè)技術(shù)攻克解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題，具有行業(yè)影響力和帶動(dòng)力；或在全國(guó)職業(yè)技能大賽中獲得獎(jiǎng)牌、參加世界技能大賽的工匠、勞動(dòng)模范、技術(shù)能手等，產(chǎn)生重要的社會(huì)影響；

——在質(zhì)量法制與司法上有重大貢獻(xiàn)，并得到國(guó)家的采納，產(chǎn)生重要的社會(huì)影響；

——在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定上有重大貢獻(xiàn)，并有重要的經(jīng)濟(jì)效益、重大的社會(huì)影響；

——在長(zhǎng)期從事質(zhì)量教育、培訓(xùn)、宣傳、出版等工作中作出杰出貢獻(xiàn)；

——在打假治劣、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中，為維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序作出杰出貢獻(xiàn)；在質(zhì)量管理、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、工程監(jiān)理等專業(yè)機(jī)構(gòu)中，長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，并作出杰出貢獻(xiàn)。